La Digital Transformation nella Sanità, nella Pubblica Amministrazione e nel Welfare dovrà essere totale, specialistica e capace di fondersi con gli altri ecosistemi digitali che avvolgono la comunità. In questo modo sarà possibile espandere il valore dei dati, che guideranno azioni e strategie sempre più orientate a mettere al centro il cittadino.

È necessario offrire una citizen experience attraverso cui la persona percepisca l’attenzione nei confronti delle sue esigenze quotidiane. Ciò si realizza aumentando la qualità dei servizi pubblici grazie all’utilizzo di tecnologie digitali e processi efficaci di gestione. Un cittadino soddisfatto ha fiducia nelle Istituzioni e contribuisce al miglioramento della qualità di vita delle città attraverso i propri comportamenti virtuosi.