Il team CRM & Digital CX Consulting è il centro di competenza che si focalizza sull’ottimizzazione dei processi di vendita, marketing relazionale e digitale, customer care/post vendita ed E-commerce.

L’approccio consulenziale si basa sul disegno e la gestione di soluzioni innovative nelle aree in cui la trasformazione digitale produce i maggiori cambiamenti nel Customer Journey e nell’esperienza dell’utente.

Abbiamo una vasta esperienza sulle principali piattaforme di CRM, Digital Marketing, E-commerce e nell'implementazione e/o integrazioni all'interno degli ecosistemi digitali del cliente. Siamo sempre aggiornati sulle nuove tecnologie e trend di mercato.

Il nostro team si avvale delle competenze professionali di affermati Business & Process Consultant: esperti di marketing, PMO, professionisti nel mondo delle vendite e servizi alla clientela, analisti di mercato.

Con il nostro approccio metodologico completiamo e combiniamo le capacità dei nostri centri di competenza Engineering e dei nostri partner nella realizzazione di progetti o iniziative nelle aree CRM, UX e Digital Transformation.

A completamento di ogni progetto, favoriamo l’identificazione e l’evoluzione degli analytics aziendali che da modello descrittivo consentano di ottenere un modello predittivo grazie al supporto di tecnologie di Advanced Analytics e di Artificial Intelligence.

L’Osservatorio CRM è un’indagine che osserva da vicino l’evoluzione del CRM e il suo livello di maturità nelle aziende in Italia.

Dalla sua prima edizione nel 2015 si focalizza su un trend in particolare passando dalla Marketing Automation, all’E-commerce fino all’ultima edizione che ha approfondito il tema della convergenza tra CRM e Digital Transformation.

Ideato e promosso da C-Direct Consulting, dal 2020 è realizzato in stretta collaborazione con il team CRM & Digital CX Consulting di Engineering.