Si tratta di fornire un'assistenza tecnica unica ai clienti del mondo Home Service, attraverso la costruzione di una journey personalizzata dalla chiamata iniziale all'esecuzione sul campo, integrando i vari sistemi esistenti e favorendo la collaborazione tra i tecnici e il Back-office. Inoltre, si intende accelerare l'intero processo di gestione di un ticket, migliorando la velocità di presa appuntamento e di consuntivazione on-field.

"Cercavamo la giusta tecnologia che ci aiutasse a migliorare l'esperienza dei tecnici e dei clienti, garantendo un servizio sempre connesso."

“Negli anni di collaborazione con Engineering e grazie alla sua partnership con Salesforce, abbiamo scoperto il potere del Cloud per creare delle esperienze personalizzate che si evolvono insieme ai nostri clienti”.

Questo è reso possibile tramite i moduli di Salesforce: Community Cloud, Service Cloud e l’adozione del Field Service.

Attraverso una riprogettazione dei processi e dell'intera User Experience, sia per l'operatore di back-office che per il tecnico sul campo, abbiamo sviluppato un ambiente unico e facilmente integrabile con il sistema di billing di ENGIE.

Ciò consente una visualizzazione centralizzata e in tempo reale degli ordini di lavoro e dell'inventario, migliorando così le operazioni di assistenza sul campo.