Case Study
Vivi Veneto: una nuova Casa del Cittadino per Regione Veneto
ViviVeneto è la prima "super-app" dei servizi pubblici digitali in Italia: accedendo tramite SPID, ogni cittadino ha in mano tutti i servizi della pubblica amministrazione e sanità territoriale.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
Fino ad oggi, uno dei grandi ostacoli ad una vera cittadinanza digitale è rappresentato dal frazionamento dei servizi pubblici digitali. Questi sono spesso suddivisi in molteplici portali e APP verticali che richiedono l'accesso con SPID per ogni servizio.
Approach
Con Regione Veneto abbiamo realizzato un progetto per superare questi ostacoli, adottando metodologie di Service design per comprendere i bisogni dei cittadini, nelle diverse accezioni di lavoratore, assistito dal SSN, genitore, turista, etc., e trasformare l'esperienza d'uso dei servizi digitali in direzione della massima semplicità ed usabilità.
Il coinvolgimento e l'ascolto dei cittadini, già indirizzato durante la fase progettuale, proseguono all'interno dell'app attraverso servizi di analytics sull'esperienza d'uso ed un'area di dialogo sempre aperta a raccogliere i suggerimenti di miglioramento ed evoluzione dei servizi.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
L'applicazione mobile che abbiamo sviluppato per Regione Veneto si pone come punto di sintesi di tutti i servizi erogati dalla Regione per il cittadino. Abbiamo valorizzato l'interoperabilità dei dati esposti dai servizi applicativi "cloud ready", integrandoli sulle esigenze del cittadino, realizzando una prima versione della super-APP che consente di offrire un unico punto di accesso tramite SPID per più di 40 servizi relativi a 4 App diverse e 7 diversi portali regionali.
Fra le principali funzionalità implementate troviamo quella di orientamento e supporto informativo all'utente per la risoluzione immediata e diretta dei propri bisogni informativi su tutti i servizi pubblici in ambito amministrazione, salute, turismo, pagamenti, e messaggi.
Results
Personalizzazione della digital experience
40+ servizi di PA, Sanità e Turismo regionale in un'unica App
Rapidità e semplicità nel rispondere alle esigenze del cittadino (comunicazione diretta tra PA e cittadino)
Impacts
Technologies
AI & Advanced Analytics
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Il potere dei dati porta servizi, prodotti e processi verso un nuovo livello di "intelligenza".
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