Case Study
Una nuova piattaforma di Customer Engagement per il Mercato Libero
Abbiamo realizzato una piattaforma di Customer Engagement per il Mercato Libero, Tutela Microimprese e Tutela Gas, anche per grandi clienti, small business e reseller di ACEA Energia.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
Engineering ha supportato il percorso di trasformazione digitale di Acea Energia, un’azienda leader nella vendita di energia elettrica e gas, sviluppando una piattaforma cloud per la gestione digitale e multicanale della clientela in tutte le fasi dei processi di business (prevendita, vendita e post-vendita).
Approach
Il progetto ha riguardato lo sviluppo della piattaforma e la fornitura di servizi di manutenzione ed evoluzione delle componenti Salesforce, per garantire la sostenibilità futura e la costante adeguatezza della piattaforma alle esigenze del cliente, presenti e future.
Per la realizzazione del progetto abbiamo adottato un approccio integrato che combina le metodologie Waterfall e Agile e un supporto di advisory continuo.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
La soluzione consente di gestire le peculiarità uniche di ogni segmento di mercato, con oltre 50 processi di vendita e post-vendita di forniture di energia elettrica e gas.
La piattaforma combina più soluzioni Salesforce: Sales&Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Analytics, Marketing Cloud, Salesforce CPQ, CDP. L’evoluzione della Customer Data Platform su cloud ha permesso di rianalizzare i dati della customer journey e renderli disponibili in modo automatizzato, abilitando lo sviluppo di campagne personalizzate. L’adozione del sistema di reporting Tableau con funzionalità IA semplificherà le attività dei team di analisi e del top management.
La nuova integrazione con SAP IS-U ha consentito di ridurre i tempi di attivazione contratti.
La roadmap prevede l'adozione di strumenti di IA predittiva e generativa per l’automazione dei processi e la gestione più efficace dei reclami.
Results
Riduzione del Time-to-Market di nuovi prodotti
Monitoring a 360° di tutte le attività svolte dagli operatori
Impacts
Technologies
Cloud
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Ecosistemi intelligenti nella nuvola della Cloud strategy.
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