Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
Un nuovo CRM digital e omnicanale
×
Abbiamo realizzato un CRM su tecnologia Salesforce volto a ridefinire ed ottimizzare i processi di vendita e post-vendita.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
L’esigenza del nostro partner, leader italiano nel settore delle Utilities, consisteva nell’avviare una trasformazione digitale del proprio CRM in quanto quello in essere presentava limitazioni funzionali e tecniche relative alla visibilità dei dati e alla struttura operativa.
Inoltre, non c'era una visione unica del cliente omnicanale, il che ha ulteriormente ampliato le lacune nella gestione dei dati.
Approach
L’obiettivo prefissato è stato quello di rinnovare i processi di vendita e post-vendita, riprogettandoli in ottica digital e omnicanale, prevedendo la migrazione delle precedenti soluzioni CRM sulla nuova piattaforma “Cloud” di Salesforce.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
In particolare, con la soluzione Service Cloud sono state centralizzate in un unico sistema le informazioni ed i dati dei clienti rendendoli immediatamente disponibili in uno scenario omnicanale.
La complessa gestione degli oltre 100 processi è supportata attraverso ProcessClick, un framework da noi sviluppato con tecnologia Salesforce, che consente in modalità point & click di configurare e guidare l’intero ciclo di vita di ogni processo aziendale.
Results
Impacts
Project Teams
-
Enterprise Integration eXcellence Center Assicuriamo il valore e la centralità dell’integrazione dei dati delle aziende sviluppando progetti di integrazione con le più rilevanti tecnologie di settore (es. TIBCO, Dell Boomi, MuleSoft) e metodologie gestionali (es. PMI, Agile Scrum, ITIL).
-
Augmented Enterprise Platforms AEP è il Centro di Competenza focalizzato sulle soluzioni per la gestione dei processi aziendali relativi ai principali Software Vendor quali SAP, Microsoft, Oracle e Salesforce.
Technologies
Cloud
![]()
Ecosistemi intelligenti nella nuvola della Cloud strategy.
To know more
Use Case
AgriFood: così migliora la tracciabilità dei prodotti
Come utilizzare le tecnologie digitali per migliorare la tracciabilità della catena alimentare.
Case Study
Con Poste Italiane la gestione dei Libretti è H24
Grazie alla nostra soluzione innovativa Poste Italiane offre un servizio sempre aggiornato e senza vincoli temporali.
Research Project
TwinEU: Digital Twin per il sistema elettrico europeo
Intelligenza Artificiale ed eXtended Reality per un Digital Twin europeo d'avanguardia, focalizzato su interoperabilità e scambio di dati tramite l'integrazione dell'Energy Data Space.
-
Use Case
AgriFood: così migliora la tracciabilità dei prodotti
Come utilizzare le tecnologie digitali per migliorare la tracciabilità della catena alimentare.
-
Case Study
Con Poste Italiane la gestione dei Libretti è H24
Grazie alla nostra soluzione innovativa Poste Italiane offre un servizio sempre aggiornato e senza vincoli temporali.
-
Research Project
TwinEU: Digital Twin per il sistema elettrico europeo
Intelligenza Artificiale ed eXtended Reality per un Digital Twin europeo d'avanguardia, focalizzato su interoperabilità e scambio di dati tramite l'integrazione dell'Energy Data Space.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
