Case Study
Un nuovo CRM digital e omnicanale
Abbiamo realizzato un CRM su tecnologia Salesforce volto a ridefinire ed ottimizzare i processi di vendita e post-vendita.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
L’esigenza del nostro partner, leader italiano nel settore delle Utilities, consisteva nell’avviare una trasformazione digitale del proprio CRM in quanto quello in essere presentava limitazioni funzionali e tecniche relative alla visibilità dei dati e alla struttura operativa.
Inoltre, non c'era una visione unica del cliente omnicanale, il che ha ulteriormente ampliato le lacune nella gestione dei dati.
Approach
L’obiettivo prefissato è stato quello di rinnovare i processi di vendita e post-vendita, riprogettandoli in ottica digital e omnicanale, prevedendo la migrazione delle precedenti soluzioni CRM sulla nuova piattaforma “Cloud” di Salesforce.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
In particolare, con la soluzione Service Cloud sono state centralizzate in un unico sistema le informazioni ed i dati dei clienti rendendoli immediatamente disponibili in uno scenario omnicanale.
La complessa gestione degli oltre 100 processi è supportata attraverso ProcessClick, un framework da noi sviluppato con tecnologia Salesforce, che consente in modalità point & click di configurare e guidare l’intero ciclo di vita di ogni processo aziendale.
Results
Customer Experience omnicanale digitale
Riduzione dei “cost-to-serve” e “cost-to-acquire”
Miglioramento del Time-to-market
Analisi e previsione anti abbandono
Impacts
Technologies
Cloud
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Ecosistemi intelligenti nella nuvola della Cloud strategy.
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