Case Study
Un approccio componibile per migliorare l'Experience Management
Ripensare l'architettura ibrida per gli utenti Carta Corporate, Prepagata e Buoni Carburanti.
Where: italy
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Challenge
Una grande Oil Company ci ha coinvolto per re-immaginare l'architettura applicativa per le soluzioni di Carta Corporate, Prepagata e Buoni Carburanti destinati alla sua vasta platea di clienti internazionali, in un’ottica di valorizzazione delle unicità della propria offerta e miglioramento della stakeholders Experience.
Approach
Abbiamo progettato un’architettura disponibile e componibile secondo il criterio della Best Fit Technology e quello del Digital2Evolve, il metodo proprietario del nostro centro di competenza Advanced Enterprise Platforms, in cui si analizzano le sfide di mercato, le unicità della Oil Company (Key Differentiators) e il suo modello operativo, per poi sviluppare una mappa applicativa agile e ibrida tale da offrire una risposta appositamente pensata per il contesto di riferimento.
Solution
Il modello prevede una visione integrata B2B, B2C e B2E, derivando competenze avanzate di "know your customer", gestione delle vendite, cross-selling e visione end-to-end per le diverse aree aziendali. Il data layer è stato rivisto ottenendo una migliore affidabilità e minore ridondanza dei dati customer tra un portale e app con accesso alle informazioni real-time, un data lake con informazioni certificate, un'API library per collegamenti interni ed esterni.
La soluzione ha incluso le migliori soluzioni verticali per carte corporate, pre-pagate e buoni carburanti, un extensibility layer per lo sviluppo degli elementi differenziati e un digital core leader nel mercato. L’analisi online e real-time dei processi ha permesso un time-to-market più rapido e conforme alle esigenze del segmento di mercato tale da permette risposte rapide alle sfide e alle opportunità che lo caratterizzano.
Results
Nuove competenze aziendali
Veloce time to market
Creazione di un data layer certificato
Impacts
Technologies
Intelligent Process Automation (IPA)
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L’automazione intelligente valorizza la componente umana, trasformando lavoro e interazioni aziendali.
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