Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
Service Desk Virtuale per l'infrastruttura di trasporto pubblico
×
Migliorare il supporto tecnico agli utenti e promuovere l'innovazione digitale mediante l'implementazione di un service desk virtuale avanzato e di servizi on-site.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Il Cliente necessitava di una soluzione di service desk ben strutturata che fornisse supporto tecnico di primo e secondo livello, includendo servizi on-site per utenti premium, per potenziare l'innovazione digitale e assicurare un elevato standard di assistenza tecnica.
Approach
Con un approccio strategico e collaborativo, il progetto si è focalizzato sul miglioramento dell'efficienza operativa mediante l'introduzione di una nuova piattaforma ITSM e la promozione del dialogo tra tutte le divisioni tecniche aziendali, assicurando così un supporto completo e tempestivo.
Abbiamo implementato una soluzione avanzata di service desk basata sulla piattaforma ServiceNow. Il supporto di primo livello è stato gestito efficacemente attraverso canali telefonici, e-mail e web, mentre il secondo livello ha fornito assistenza remota e on-site per risolvere problemi complessi e gestire interventi IMAC. Un team dedicato alla manutenzione hardware ha garantito aggiornamenti regolari su tutti i dispositivi aziendali.
Grazie alla nostra rete capillare sul territorio abbiamo assicurato una copertura completa e tempestiva, contribuendo in modo significativo al successo nel miglioramento dei servizi IT per l'infrastruttura di trasporto.
Results
Miglioramento dell'efficienza operativa
Elevata soddisfazione degli utenti
Promozione di un ambiente più collaborativo e proattivo
Aumento della produttività
Impacts
To know more
Case Study
La Fabbrica (4.0) di cioccolato
RPA e IoT per produrre snack: dalla produzione delle tavolette di cioccolato fino alla stampa di etichette, una soluzione Industry 4.0 che integra l'automazione di 35 stabilimenti.
Case Study
Firenze, con MaaS mobilità ecosostenibile
Per il Comune di Firenze è stata sviluppata la piattaforma IF – Infomobilità Firenze, basata sulla piattaforma MUV Cloud che si configura come uno strumento MaaS di livello 2.
Case Study
Il Digital Workplace per un ente internazionale nell’ambito Space & Defense
Attività di configurazione, gestione e miglioramento dell'infrastruttura Microsoft 365, management di oltre 6.000 utenti e SPOC per gli end-users fornito tramite Service Desk specializzato.
-
Case Study
La Fabbrica (4.0) di cioccolato
RPA e IoT per produrre snack: dalla produzione delle tavolette di cioccolato fino alla stampa di etichette, una soluzione Industry 4.0 che integra l'automazione di 35 stabilimenti.
-
Firenze, con MaaS mobilità ecosostenibile
Per il Comune di Firenze è stata sviluppata la piattaforma IF – Infomobilità Firenze, basata sulla piattaforma MUV Cloud che si configura come uno strumento MaaS di livello 2.
-
Case Study
Il Digital Workplace per un ente internazionale nell’ambito Space & Defense
Attività di configurazione, gestione e miglioramento dell'infrastruttura Microsoft 365, management di oltre 6.000 utenti e SPOC per gli end-users fornito tramite Service Desk specializzato.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
