Case Study
Regione Puglia: Digital visitor experience
La nostra soluzione di Digital Marketing omnicanale a supporto della campagna di comunicazione "Puglia una storia d'amore”, rivolta alla promozione della destinazione turistica Puglia Estate 2021.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
L'obiettivo del cliente è stato convertire gli obiettivi di brand awareness della Campagna di comunicazione "Puglia una storia d'amore", gestita sui principali broadcast TV e testate giornalistiche nazionali, in lead generation sull'ecosistema digital rappresentato dai servizi offerti dai canali web viaggiareinpuglia.it e social istituzionali WeAreInPuglia.
Approach
Oltre ai canali digitali, la sfida è stata far convergere nella strategia di customer experience anche i punti di contatto fisici: quindi sfruttando la distribuzione del materiale promozionale sui Taxi circolanti sul territorio regionale e sui 30 Infopoint distribuiti sulle principali località turistiche.
Utilizzando approcci di service ed ecosystem design, abbiamo co-progettato con il cliente la customer journey e la data strategy adeguata ad attivare e realizzare le strategie di digital marketing di ingaggio e loyalty.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Abbiamo progettato una soluzione di digital marketing e customer experience in grado di trasformare l'interesse emotivo generato dalla campagna di comunicazione multimediale, su tutti i punti di contatto fisici e digitali, in ingaggio dell'utente su cui costruire la strategia di relazione profilata e personalizzata in modalità omnicanale.
In questo modo siamo stati in grado di attrarre, ingaggiare e fidelizzare l'utente, integrando gli asset informativi del sistema di Destination Management regionale con lo strumento di Newsletter Marketing. Abbiamo inoltre avviato la creazione del customer DB con l'alimentazione progressiva della knowledge base di profilazione attraverso l'utilizzo dei data analytics e i KPI di customer experience multicanale.
Results
Progettazione customer experience omnicanale (fisico/digitale)
Servizio di Digital Monitoring per l'analisi e la reportistica sui digital analytics e KPI
Impacts
Technologies
AI & Data
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Il potere dei dati porta servizi, prodotti e processi verso un nuovo livello di "intelligenza".
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