Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
Leonori: verso la customer centricity
×
Con una mappatura degli attuali processi CRM, abbiamo individuato un nuovo sistema di gestione dei clienti del concessionario, migliorandone le performance di vendita.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Fornire una consulenza specialistica per fotografare l’attuale Customer Relationship Management, rappresentandone i processi e identificandone le aree di miglioramento, per definire l’adozione di un nuovo sistema CRM nel corso del 2020.
Approach
È con questo obiettivo che Leonori, uno dei concessionari di riferimento di Roma, ha chiesto il supporto del nostro team, che, dopo un periodo di analisi, ha identificato un nuovo sistema di Customer Relationship Management in grado di ottimizzare la gestione dei prospect e dei clienti e, di conseguenza, di incrementare i risultati economici del dealer.
Il team di Engineering, insieme con le figure chiave del dealer coinvolte nelle attività di CRM, ha analizzato e mappato i processi di gestione Lead, marketing, vendite e post-vendita attualmente in uso presso Leonori. L’attività è stata svolta con un workshop di tre giorni, che ha coinvolto il personale del concessionario incaricato delle attività di CRM.
Attraverso strumenti interattivi quali survey, attività di gamification, interviste individuali e collettive, nel corso degli incontri sono stati condivisi, valutati e mappati i processi attuali e le priorità di business in ambito Customer Relationship Management, fino a stabilire le corrette caratteristiche del nuovo sistema gestionale da implementare.
Results
Miglioramento della condivisione delle informazioni tra tutti i reparti
Fotografia chiara dei processi AS-IS
Impacts
To know more
Case Study
La metro di Salonicco: un progetto all’avanguardia firmato Engineering
La metro di Salonicco è una delle più importanti opere infrastrutturali per la mobilità urbana in Grecia e la sua realizzazione ha richiesto un approccio ingegneristico di alto livello.
Case Study
Firenze, con MaaS mobilità ecosostenibile
Per il Comune di Firenze è stata sviluppata la piattaforma IF – Infomobilità Firenze, basata sulla piattaforma MUV Cloud che si configura come uno strumento MaaS di livello 2.
Case Study
Service Desk Virtuale per l'infrastruttura di trasporto pubblico
Migliorare il supporto tecnico agli utenti e promuovere l'innovazione digitale mediante l'implementazione di un service desk virtuale avanzato e di servizi on-site.
-
Case Study
La metro di Salonicco: un progetto all’avanguardia firmato Engineering
La metro di Salonicco è una delle più importanti opere infrastrutturali per la mobilità urbana in Grecia e la sua realizzazione ha richiesto un approccio ingegneristico di alto livello.
-
Firenze, con MaaS mobilità ecosostenibile
Per il Comune di Firenze è stata sviluppata la piattaforma IF – Infomobilità Firenze, basata sulla piattaforma MUV Cloud che si configura come uno strumento MaaS di livello 2.
-
Case Study
Service Desk Virtuale per l'infrastruttura di trasporto pubblico
Migliorare il supporto tecnico agli utenti e promuovere l'innovazione digitale mediante l'implementazione di un service desk virtuale avanzato e di servizi on-site.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
