Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
Generative AI per l'assistenza clienti
×
Abbiamo adottato la Generative AI, in particolare ChatGPT con i servizi della piattaforma Azure, per migliorare il servizio clienti di una banca.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Il nostro obiettivo è sviluppare un sistema più efficace per l'interazione e la classificazione delle richieste dei clienti.
Approach
Sfruttando le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di ChatGPT, la nostra soluzione è in grado di interagire con i clienti in modo simile all'interazione umana, comprenderne il contenuto delle conversazioni, riconoscere le necessità e classificare le richieste in base ai dati e alle informazioni che sono proprie del dominio della banca.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
La nostra soluzione migliora la qualità delle conversazioni, la capacità di risolvere i problemi, l'accuratezza del routing e la qualità delle risposte dei bot esistenti.
Il tasso di deviazione (il tasso di deviazione misura quanti clienti sono riusciti a risolvere i loro problemi senza contattare l'assistenza clienti) aumenta, il customer service sentiment score migliora e l'assistenza 24/7 contribuisce ad aumentare i Net Promoter Score (NPS) e a migliorare le valutazioni dell'app della banca negli store.
La Generative AI consente di fornire un'assistenza virtuale personalizzata ed efficiente, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Results
Miglioramento del customer service sentiment score
Aumento dell'NPS (Net Promoter Score)
Aumento del rating dell'app della banca negli store
Impacts
Technologies
AI & Advanced Analytics
![]()
Il potere dei dati porta servizi, prodotti e processi verso un nuovo livello di "intelligenza".
To know more
Research Project
STARLIGHT: l'Intelligenza Artificiale contro le minacce ad alta priorità
Un'analisi e gestione dei dati migliore: un progetto per fornire tecnologie, strumenti e soluzioni di AI sicure e resilienti a sostegno delle forze dell'ordine.
Use Case
AgriFood: così migliora la tracciabilità dei prodotti
Come utilizzare le tecnologie digitali per migliorare la tracciabilità della catena alimentare.
Use Case
Payment experience facile e trasparente
Come utilizzare gli “invisible payments” per facilitare l'esperienza d'acquisto
-
Research Project
STARLIGHT: l'Intelligenza Artificiale contro le minacce ad alta priorità
Un'analisi e gestione dei dati migliore: un progetto per fornire tecnologie, strumenti e soluzioni di AI sicure e resilienti a sostegno delle forze dell'ordine.
-
Use Case
AgriFood: così migliora la tracciabilità dei prodotti
Come utilizzare le tecnologie digitali per migliorare la tracciabilità della catena alimentare.
-
Use Case
Payment experience facile e trasparente
Come utilizzare gli “invisible payments” per facilitare l'esperienza d'acquisto
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
