Case Study
CUP Piemonte: i dati per una Sanità sempre più efficiente e accessibile
Con le nostre tecnologie e competenze supportiamo il CUP nella gestione quotidiana delle richieste.
Where: italy
Where: italy
Challenge
I servizi CUP si stanno evolvendo su più fronti. L’offerta sanitaria è sempre più una rete di competenze e specializzazioni distribuita su un intero territorio, con risorse da ottimizzare e con prestazioni sempre più vicine alle esigenze e preferenze di ogni assistito.
Approach
Il CUP Piemonte è al servizio di una delle più grandi e popolose Regioni italiane con un'offerta sanitaria ampia e variegata garantita dalle 18 Aziende Sanitarie Pubbliche. Il servizio si amplia grazie all’offerta del Privato Accreditato con l’ingresso sul sistema di oltre 90 strutture sanitarie presenti in Piemonte. Il CUP oggi accoglie mediamente 110.000 contatti telefonici settimanali, gestisce oltre 80.000 impegnative movimentate giornalmente (prenotazioni, spostamenti, disdette), è utilizzato da oltre 30.500 operatori configurati e attivi sul sistema.
Una soluzione integrata composta da una piattaforma applicativa (basata sul nostro gestionale AREAS), un’infrastruttura tecnologia, un servizio di call center e servizi specialistici. Engineering ha impiegato sin dalle prime fasi di progettazione le migliori tecnologie e soluzioni per garantire la massima continuità-efficienza operativa e la migliore esperienza di accesso-utilizzo a cittadini e operatori.
Il CUP Regione Piemonte si configura quale unico front-end per la gestione e l’integrazione di tutte le attività inerenti alle richieste di prestazioni. In ottica di multicanalità, la realizzazione prevede, oltre al servizio di call center, una serie di canali di prenotazione alternativi, tra cui una app, il portale del cittadino, i totem e il portale specifico per delle farmacie territoriali.
Results
80.000 + richieste/modifiche gestite giornalmente
30.500+ operatori attivi sul sistema
Ottimizzazione delle risorse sanitarie regionali
Continuità operativa di un servizio centrale per la cittadinanza
To know more
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
