Case Study
CRM strategy per una navigazione di alto livello
Abbiamo ottimizzato il software CRM di un Travel & Hospitality Market Leader, permettendogli una customer view a 360°.
Where: international
Where: international
Challenge
Una compagnia di navigazione, leader nel suo mercato di riferimento e operante su scala internazionale con un’offerta orientata sia ad un target consumer che business, ha sviluppato una Business Unit dedicata al lancio di una nuova e innovativa linea di prodotti e servizi, rivolta ad un segmento di clientela top di gamma, esigente e alto spendente.
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Approach
In quest’ambito è sorta la necessità di supportare i processi relazionali con l’utilizzo di un software CRM integrato ai principali sistemi applicativi aziendali per massimizzarne l’efficienza, ottenere una customer view a 360° e assicurare una customer experience di alto livello.
Solution
A seguito di interviste al management per comprendere le esigenze di processi marketing, customer care e sales, abbiamo identificato i principali requisiti che ci hanno consentito di definire una strategia CRM di breve e medio periodo, per gestire tutto il ciclo di vita del cliente consumer e business, e i touchpoint del customer journey in modalità omnichannel. È stata delineata l’architettura IT con al centro Salesforce per il CRM: Service Cloud per il Customer Care, Sales Cloud per l’area Commerciale, Marketing Cloud per i processi Marketing. Abbiamo affiancato il cliente e il team di implementazione nella governance di progetto, dallo start-up fino alla formazione degli utenti finali. Abbiamo assicurato una soluzione coerente con le aspettative del cliente in termini di funzionalità, user experience, KPIs, budget.
Results
Definizione di una strategia CRM di breve e medio periodo
Approccio omnichannel per la gestione di tutti i touchpoint del customer journey
Impacts
Technologies
Cloud
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Ecosistemi intelligenti nella nuvola della Cloud strategy.
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