5 domande a...
Angela Colucci

Intervista alla VP Strategy & Business Development di Atlantic Technologies.

Angela Colucci è alla guida delle strategie di business di Atlantic Technologies, azienda del gruppo Engineering, specializzata nella consulenza e implementazione di Augmented Enterprise Platforms e nella gestione del Change Management.

Con oltre 25 anni di esperienza in Atlantic, Angela ha ricoperto numerosi ruoli strategici, contribuendo in modo significativo alla crescita dell'azienda e alla relazione consolidata con oltre 450 clienti leader nel panorama internazionale.

Questa lunga carriera le ha permesso di ampliare ed evolvere le proprie competenze, approfondendo tematiche chiave come le soluzioni Cloud e AI, e contribuendo a elevare il valore del business dei clienti attraverso tecnologie innovative.

1. COME PENSI CHE LA CONTINUA EVOLUZIONE DELLE TECNOLOGIE INFLUENZERÀ LE STRATEGIE AZIENDALI NEI PROSSIMI ANNI E QUALI CAMBIAMENTI PREVEDI PER LE AZIENDE CHE NON RIUSCIRANNO AD ADATTARSI RAPIDAMENTE?


Le aziende si trovano a operare in un contesto in continua evoluzione, dove l’innovazione è ormai una necessità, non più un’opzione. Tecnologie come l’AI stanno rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni operano, prendono decisioni e interagiscono con i clienti.

Per restare competitive, le aziende devono essere agili e pronte a ripensare i propri modelli di business, affrontando le nuove sfide e cogliendo le opportunità che si presentano. Chi non riesce ad adattarsi corre il rischio di perdere opportunità cruciali e di compromettere la propria rilevanza in un mercato sempre più competitivo. 

La capacità di aggredire il mercato con tempismo e l’adozione delle tecnologie giuste stanno diventando vantaggi competitivi cruciali per il successo delle organizzazioni, in particolare delle piccole e medie imprese. Le soluzioni moderne non solo consentono di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti, ma anche di anticiparle, cogliere nuove opportunità e ottimizzare i processi aziendali.

I risultati di queste scelte strategiche sono visibili fin da subito, con un impatto positivo sull'efficienza operativa, sull’engagement dei clienti e, di conseguenza, sulla crescita del business, sia nel breve che nel medio periodo.

2. COME SI È EVOLUTA LA CUSTOMER EXPERIENCE NEGLI ULTIMI ANNI E IN CHE MODO L’APPROCCIO “AI CENTRIC” STA TRASFORMANDO IL MODO IN CUI LE AZIENDE INTERAGISCONO E COSTRUISCONO RELAZIONI CON I CLIENTI?


Oggi i clienti hanno aspettative altissime e desiderano interazioni veloci, empatiche e personalizzate. L’AI permette alle aziende di soddisfare e anticipare le richieste, offrendo esperienze fluide e su misura. Consente inoltre di comprendere meglio il comportamento, gli interessi e le preferenze dei clienti, trasformando queste informazioni in insight per personalizzare comunicazioni, offerte e interazioni. Questo livello di personalizzazione è diventato un fattore chiave per migliorare l'engagement e la fidelizzazione dei clienti, con vantaggi anche sui risultati di business.

Inoltre, l’AI gioca un ruolo cruciale nell’abilitare servizi proattivi e predittivi, anticipando le richieste dei clienti e migliorando la loro esperienza.

Con l’introduzione degli agenti AI, i team di supporto possono ricevere aiuto nella risoluzione dei problemi in tempo reale e nell’erogazione di un’assistenza continua. Gli agenti saranno molto probabilmente un elemento preponderante del prossimo futuro: pensare di poter avere sempre a disposizione un “collega virtuale” in grado di aiutare un utente per qualsiasi necessità, basandosi sull’esperienza, rappresenterà sicuramente un vantaggio competitivo essenziale nel periodo a venire.

Questo non solo aumenterà l’efficienza operativa, ma contribuirà anche a una maggiore soddisfazione dei clienti nel medio-lungo periodo.

3. QUALI SONO LE PRINCIPALI SFIDE NELL’ALLINEARE LE SOLUZIONI TECNOLOGICHE AVANZATE ALLE ESIGENZE SEMPRE PIÙ DINAMICHE DEL MERCATO?


Una sfida importante è senza dubbio la gestione dei dati. Con l'aumento delle fonti di dati e la necessità di analisi in tempo reale, le aziende devono essere in grado di raccogliere, gestire e utilizzare i dati in modo strategico. Il monitoraggio costante dei dati è fondamentale per identificare tempestivamente tendenze e cambiamenti e attivare le azioni corrette nel momento giusto.

Un'altra sfida riguarda proprio la scalabilità. Tecnologie come l'AI generativa ci stanno proponendo un modello di prezzo basato sul numero di richieste; di conseguenza, le soluzioni dovranno essere in grado, innanzitutto, di crescere con il business senza però compromettere l’efficienza.

Infine, non bisogna sottovalutare l’importanza di una cultura aziendale aperta all’innovazione. È essenziale che le aziende incoraggino un ambiente che favorisca la sperimentazione, l’apprendimento continuo e la collaborazione.

4. SECONDO TE, QUALI SONO I PRINCIPALI ASPETTI DA CONSIDERARE NELL’AVVIO DI UN PERCORSO DI CHANGE MANAGEMENT EFFICACE ALL’INTERNO DI UN’ORGANIZZAZIONE?


Lavorare sul cambiamento della cultura aziendale per abbracciare l'innovazione è uno degli aspetti chiave del change management. Non si tratta solo di un processo che coinvolge i dipendenti, ma di un percorso in cui i leader e il management giocano un ruolo centrale nel guidare il cambiamento a tutti i livelli. I leader devono essere i primi promotori del cambiamento culturale che accompagnerà la trasformazione digitale, dimostrando impegno e guidando l'organizzazione con visione e determinazione.

Il punto di partenza è una comunicazione chiara, frequente e coinvolgente. È cruciale spiegare il motivo del cambiamento, gli obiettivi da raggiungere, i vantaggi che porterà e l'impatto sull'organizzazione. Coinvolgere attivamente le persone, raccogliendo i loro feedback e rispondendo alle loro idee, proposte ed eventuali preoccupazioni, è fondamentale per creare fiducia.

Un altro aspetto fondamentale è la formazione mirata e personalizzata. Negli ultimi anni, in Atlantic, abbiamo notato che i progetti di successo sono quelli che rispondono alle esigenze specifiche di ogni stakeholder.

È necessario offrire sessioni pratiche con programmi di formazione adattabili, affinché gli utenti possano familiarizzare con le nuove soluzioni fin dall'inizio e affrontare il cambiamento con un approccio positivo e propositivo.

5. COME VP STRATEGY AND BUSINESS DEVELOPMENT DI ATLANTIC E CON UNA LUNGA CARRIERA NEL SETTORE TECH, COME DESCRIVERESTI L'EVOLUZIONE DELLE OPPORTUNITÀ PER LE DONNE IN QUESTO CAMPO E QUALI SFIDE RIMANGONO ANCORA DA SUPERARE?


L’evoluzione delle opportunità per le donne nel settore tecnologico ha fatto significativi passi avanti negli ultimi anni. Oggi, sempre più donne contribuiscono al successo del settore IT, portando con sé competenze, prospettive e punti di vista unici che arricchiscono l’intero ecosistema. Tale progresso è il risultato di un impegno crescente delle aziende nel promuovere la diversità di genere, creando ambienti inclusivi e favorendo l’emergere di talenti femminili. Nel contesto di questa trasformazione, il Gruppo Eng sta contribuendo attivamente per aumentare la rappresentanza femminile nei ruoli dirigenziali in Italia, e sono orgogliosa di farne parte. Tuttavia, nonostante i progressi, le donne devono ancora affrontare sfide significative. Sebbene le competenze vengano sempre più riconosciute a prescindere dal genere, la strada verso ruoli di leadership resta più complessa per le donne, che devono spesso superare ostacoli legati a stereotipi di genere e a una presenza ancora insufficiente in posizioni decisionali. Nel mio percorso di carriera, ho sempre avuto l’opportunità di essere valutata per le mie competenze e questo ha rappresentato una svolta fondamentale nella mia vita professionale.

Credo fermamente che la determinazione, il coraggio di affrontare le sfide e la fiducia nelle proprie capacità siano elementi fondamentali per superare le difficoltà e raggiungere traguardi significativi in un settore che sta cambiando.

 

È essenziale che le aziende incoraggino un ambiente che favorisca la sperimentazione, l’apprendimento continuo e la collaborazione.

Angela Colucci VP Strategy & Business Development, Atlantic Technologies (Engineering Group)