L’Osservatorio CRM è una ricerca indipendente nata nel 2015 da C-Direct Consulting con l’obiettivo di approfondire e monitorare l’approccio e le tecnologie utilizzate dalle aziende italiane per gestire la loro Customer Base e i relativi processi. Lo scopo è monitorare la diffusione e il grado di maturità del CRM tra le aziende italiane, analizzandone le variazioni rispetto agli anni precedenti e identificandone trend, opportunità e criticità.
Nel corso del 2020 l’Osservatorio, realizzato in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering e con il patrocinio di CMI Customer Management insights, ha condotto un’indagine sul ruolo dell’eCommerce.
Quasi 400 aziende hanno partecipato all'indagine, i cui risultati sono stati presentati in un primo webinar lo scorso 22 ottobre.
Il 26 gennaio (11-13) si terrà l'incontro conclusivo di presentazione e discussione dei risultati dell'Osservatorio CRM & eCommerce 2020 con la partecipazione di esperti e protagonisti del mondo CRM e di alcune aziende leader di mercato che esporranno la propria esperienza di settore.
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