Do provisioning à alienação: a gestão otimizada dos empregos

Os serviços Engineering para a gestão dos empregos subdividem-se em três linhas de oferta complementares e integradas.

Service Desk

Engineering fornece um serviço flexível, compartilhado e sob medida na base das exigências de cada cliente. Os processos e ferramentas utilizadas estão integrados com o contexto do cliente que pode contar com um contato multicanal (telefone, mail, web).

É garantida uma total cobertura operacional (full service 24x7x365) graças aos 150 técnicos especializados de língua nativa (italiano, inglês, alemão, francês, espanhol, português e russo) constantemente atualizados sobre as características do serviço/cliente com um baixo turnover.

A estrutura central é a Pont-Saint-Martin e está ligada a sedes satélite presentes em Milão, Vicenza e Palermo.

São mais de 160 clientes e mais de 1.000.000 os tickets geridos para os quais se alcança um elevado nível de solução (até 90% de first call resolution).

Centralized Services

Engineering gere para os próprios clientes o inteiro ciclo de vida do asset: provisioning, atribuição, deslocamento, retirada e alienação.

Pode contar com uma equipe de peritos dedicados à gestão das atividades operacionais, com experiência plurianual em temáticas de Workplace Management, e com uma estrutura centralizada ligada a diversos hub no território junto às próprias sedes ou às sedes do cliente.

 

Essa tipologia de serviços pode incluir o armazenamento, instalação e finalização em remoto das estações de trabalho, a gestão de diversos carriers logísticos, a gestão centralizada de complex incident e problem management, a distribuição e o controle do software nas estações de trabalho e aparatos móveis, a gestão e monitorização dos consoles de management (antivirus, patch e sw distribution) e a gestão centralizada dos fornecedores terceiros.

Em âmbito de Asset Management são mais de 230.000 as estações de trabalho e mais de 400.000 os asset geridos; mais de 70.000 as PdL geridas centralmente para o sw control & distribution.

On Site Services

Os serviços junto às sedes do cliente em todo o território nacional e internacional são garantidos graças ao presídio de mais de 350 especialistas dedicados à realização de projetos específicos, ao armazenamento e instalação das estações de trabalho, às distribuições massivas de equipamentos, aos refresh tecnológicos e migrações, à assistência VIP ao Top Management dos clientes, à finalização on site das atividades executadas pelas estruturas centralizadas.

A assistência é garantida, também graças ao envolvimento de parceiros, em toda a Itália e na França, Alemanha, Espanha, Portugal, Áustria, Suíça, UK, Bélgica, Suécia, Dinamarca, Noruega, Holanda, Turquia e China.

Mais de 100.000 as intervenções e on demand.