Um mix de metodologia e ferramentas

Compartilhar o conhecimento é a verdadeira revolução cultural para estimular a criatividade e a inovação de uma empresa.

Os paradigmas de comunicação social, muito difundidos no âmbito consumer graças aos Social Network, estão cada vez mais se afirmando nos contextos empresariais. É justamente no universo das empresas, de fato, que é possível desfrutar das enormes potencialidades destas ferramentas, como a concriação, a geração de ideias, a gestão desestruturada do conhecimento, o problem solving ágil.

Trata-se muitas vezes de uma verdadeira revolução cultural, que tende a encurtar a distância entre as várias funções empresariais e que, se bem estimulada e governada, contribui de um lado a fazer emergir e a valorizar os talentos, e do outro habilita a troca de informações e a colocação em fator comum do conhecimento estimulando processos de criatividade e inovação.

Uma correta abordagem da Enterprise Collaboration, porém, deve basear-se em uma sábia mistura de metodologia e ferramentas; os tool sozinhos e sem método são pouco úteis. As boas ideias sem a ferramenta tecnológica mais adequada podem não emergir ou até mesmo não encontrar terreno fértil para um adequado crescimento no perímetro empresarial.

Para obter o máximo benefício adotando nas empresas as metodologias de Enterprise Collaboration é preciso, portanto, identificar a correta abordagem metodológica e, consequentemente, identificar a ferramenta tecnológica que melhor se encaixa no contexto cultural, funcional, infra estrutural e de segurança.

Do ponto de vista metodológico pode-se optar por um ambiente que se baseia em community ou famílias de interesse, de modo a segmentar as informações e evitar o ruído informativo. Em outros casos em vez é mais indicada uma abordagem "flat", que permite a toda a população da empresa de ter acesso a todo o conhecimento e às informações existentes, um verdadeiro asset empresarial, contribuindo de modo ativo ao crescimento das mesmas. Finalmente, aspectos não negligenciáveis são o envolvimento das pessoas, o ranking dos conteúdos, as questões legais da privacy e o sigilo...

Do ponto de vista tecnológico há basicamente duas abordagens:

  • às vezes é preferível escolher plataformas integradas de Enterprise Collaboration, ferramentas completas que frequentemente fornecem muitas funcionalidades típicas dos Social Network: forum, blog, wiki, idea management
  • outras vezes, ao contrário, prefere-se uma abordagem menos radical e opera-se inserindo um de cada vez os serviços de interesse primário dentro do ecossistema IT existente, mantendo portanto a coerência com quanto já existe e aproveitando, muitas vezes, a oportunidade para equipa-lo com algumas funcionalidades não necessariamente ligadas ao Enterprise Collaboration, como ferramentas de presence, comunicação, live chatting, quadros de mensagens.

O mundo da Enterprise Collaboration, portanto, precisa de grande competência metodológica, tecnológica e de integração: estas características tornam Engineering o parceiro ideal para a realização e a gestão de projetos desta tipologia

Em um mundo tão complexo e variado Engineering madurou conhecimentos e experiências sobre as mais importantes e difusas metodologias de Enterprise Collaboration e sobre as mais interessantes tecnologias habilitantes, quer em termos de plataformas integradas (comerciais e open source), que em termos de realização direta de importantíssimas verticalizações dos sistemas IT de muitos clientes primários.

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