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A atenção ao cliente: um por um, até em casa

Das grandes organizações públicas e privadas ao cidadão e consumidor que compra um produto ou um serviço.

Com a difusão da rede, as liberalizações em muitos setores e a maior competitividade, o conceito de cliente ampliou-se e a Customer Relationship Management tornou-se uma das chaves para o sucesso de uma empresa: nas ferramentas, com a multicanalidade, e no raio de ação, que já compreende até mesmo a casa do consumidor.

Para oferecer aos próprios clientes soluções e experiências inovadoras de CRM, Engineering em 2004 adquiriu OverIT, empresa líder no Customer and Logistic Management, com uma experiência de mais de dez anos em toda a Europa, principalmente em duas áreas essenciais do CRM: a gestão do contato e o field service. OverIT também é especializada nas soluções de Mobile Business, Workforce Management, Sales Force Automation e Geographical Information System (GIS), através da plataforma aplicativa Geocall.

Em fevereiro de 2014 MHT entrou no Gruppo Engineering.

MHT é líder na implementação de Microsoft Dynamics® CRM, a solução mais inovadora para a gestão de vendas e eficácia do marketing através de ferramentas para social, business intelligence e gestão das campanhas no cloud, locais ou em combinação híbrida.

Da colaboração entre Engineering e MHT nasceu EncloseCRM, a proposta “Software as a Service” cque oferece ao mercado a solução Microsoft Dynamics CRM com um modelo de fornecimento inovador, que garante flexibilidade na organização e coloca a disposição os melhores serviços com valor acrescentado.

Em Janeiro 2015 Engineering adquire WebResults, empresa especializada naoferta de soluções cloud em suporte dos processos de venda, marketing e customer service.

WebResults é parceiro certificado de Microsoft, Salesforce.com e Marketo e cria e implementa soluções CRM (vendas, marketing, serviços e social) principalmente para clientes que operam na indústria manufaturreira e utilities.

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