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A gestão das relações com o cliente

As palavras chave são integração, articulação, identificação, organização, análise.

Graça a uma proposição global e integrada - assessoria, systems integration, aplicações, tecnologia, serviços de business process outsourcing ou de managed operations - Engineering oferece suporte aos próprios clientes para a gestão de todas as relações de business com o mercado de referência deles.

Partindo do primeiro contato, é dada uma visão unívoca e transparente da empresa cliente, uma imagem distintiva, uma oferta clara e simples, uma organização ágil e flexível capaz de governar os processos de contato, venda e pós venda.

Quais os elementos de valor de Engineering?

Integração de todas as aplicações dedicadas ao suporte das organizações comerciais na identificação das efetivas exigências do cliente, informando-as sobre quais produtos, com que preços, para quais clientes, através quais canais vender.

Articulação da proposta comercial de modo completo e facilmente consultável pela rede comercial, destacando a composição e as regras de venda de cada proposta.

Identificação, com uma abordagem de assessoria, do mix de produtos, serviços e pricing adequado e sustentável, selecionado em função dos objetivos do banco e do cliente.

Organização do processo de relação entre banco e cliente em modalidade intercanal e em modalidade direcional.

Análise do comportamento do cliente, monitorizado em seu andamento histórico, em sua situação atual e em seus possíveis desenvolvimentos.

Possíveis análises contínuas para identificar as mudanças do cliente, do instituto, do mercado e da situação territorial, levam a uma revisão dos preços, a uma variação do mix de produtos e serviços já operativos.

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