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Planejamento do pessoal, processo empresarial chave para a customer satisfaction

Engineering amadureceu consolidadas competências de processo, produto e projeto para oferecer soluções de Workforce Management, suporte ideal para as empresas para a otimização do pessoal obtendo dessa forma significativos benefícios econômicos para o próprio business.

As ferramentas de Workforce Management de fato colocam a disposição funcionalidades de previsão das necessidades, para saber quantos funcionários com quais competências serão necessários no futuro, planejamento dos recursos, para cobrir as necessidades com os funcionários certos na quantidade certa, e gestão dos horários de trabalho, para calcular exatamente as horas de trabalho necessárias.

Uma atenta análise da produtividade e a constante monitorização do planejamento permitem verificar a correspondência entre a situação planejada e aquela efetiva, reagir de modo rápido e eficaz frente a eventuais diferenças em relação a quanto previsto, na ótica de um contínuo melhoramento da produtividade e da qualidade do serviço.

Um planejamento voltado às necessidades que reduz os tempos de inatividade não produtivos e as horas extraordinárias cria uma maior eficiência do pessoal e menores custos, bem como a atenção colocada nas exigências de horário dos funcionários facilita uma maior motivação do pessoal. A direta consequência é um serviço melhor ao cliente final e o aumento da satisfação do cliente.

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