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Pianificazione del personale, processo aziendale chiave per la customer satisfaction

Engineering ha maturato consolidate competenze di processo, prodotto e progetto per offrire soluzioni di Workforce Management, supporto ideale per le aziende per l’ottimizzazione del personale e ottenere così significativi benefici economici per il proprio business.

Gli strumenti di Workforce Management mettono infatti a disposizione funzionalità di previsione del fabbisogno, per sapere quanti dipendenti con quali competenze sono richiesti in futuro, pianificazione delle risorse, per coprire il fabbisogno con i giusti dipendenti e nella corretta quantità, e gestione degli orari di lavoro, per calcolare precisamente le ore di lavoro necessarie.

Un’attenta analisi della produttività e il costante monitoraggio della pianificazione consentono di verificare la corrispondenza tra la situazione pianificata e quella effettiva, reagire in modo rapido ed efficace a fronte di eventuali scostamenti rispetto a quanto previsto, nell’ottica di un continuo miglioramento della produttività e della qualità del servizio.

Una pianificazione orientata al fabbisogno che riduce i tempi di inattività non produttivi e le ore straordinarie crea una maggiore efficienza del personale e minori costi, così come l’attenzione posta alle richieste di orario dei dipendenti facilita una maggiore motivazione del personale. La diretta conseguenza è un miglior servizio al cliente finale e l’aumento della costumer satisfaction.

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